Suport Tehnic ESRI Romania

Fiecarei probleme de suport tehnic i se atribuie un numar unic de identificare. Imediat ce incidentul tehnic a fost inregistrat, utilizatorul va primi numarul unic de identificare a problemei. Echipa ESRI Romania va raspunde in cel mult opt ore de lucru fiecarui incident – sau intr-un timp mai scurt.

Portofoliu echipei de Suport Tehnic ofera asistenta tehnica tuturor utilizatorilor pentru instalarea si mentenanta anuala a produselor software ESRI. Sunt rezolvate de asemenea si problemele tehnice ce pot apare la utilizarea aplicatiilor software sau interfatarea acestora cu alte echipamente periferice (imprimante, digitizoare, plottere).

Utilizatorii nostrii pot contacta echipa Suport Tehnic intre orele 9:00 si 17:00, de Luni pana Vineri (cu exceptia sarbatorilor), in diferite moduri:

• Telefon: 021-233.90.87 /233.90.89
• Fax: 021-233.90.88

Politica Suport Tehnic

Timpul alocat rezolvarii unei probleme tehnice depinde de tipul si complexitatea incidentului. Fiecare membru al echipei de Suport Tehnic va incerca sa va ofere raspunsul intr-un timp cat mai scurt, pe cat posibil. In cele mai multe cazuri, veti primi rezolvarea in maximum de cateva ore. In cazul in care o problema implica o evaluare mai extinsa si eventuale configurari hardware/software, timpul alocat poate fi de cateva zile. Rareori, se poate intampla sa dureze mai mult timp.

In cazul in care solicitati Suport Tehnic pentru versiuni de produse ce nu mai sunt suportate de catre ESRI, veti fi rugati sa va actualizati versiunile produselor. Echipa de Suport Tehnic va testa numai incidentele referitoare la versiuni de produse ce sunt suportate de catre ESRI.